Работаю в службе поддержки клиентов. В мою рабочую корзину падают запросы клиентов, на которые я отвечаю и выкидываю из корзины. Если тот же клиент ответит/спросит ещё раз, его письмо падает в общий ящик, и попадает чаще всего другому агенту службы поддержки. Иногда в корзину падают письма от коллег из других отделов.
Получаю сегодня внутреннее письмо с текстом "прекратите издеваться!". Читаю историю:
Внутренний запрос(ВЗ): - Не могли бы Вы взглянуть на письмо клиента? Ответ службы поддержки, первый агент (СП, А1): - Смотрел 20 секунд. Что-нибудь ещё? (ВЗ) - Я имела в виду, можете ли Вы помочь клиенту? (СП, А2) - Конечно, можем! Помогать? (ВЗ) - Вам нужна от меня какая-то дополнительная информация? (хосподя, да девочка сама нарывается!) (СП, А3) - Нет. (ВЗ) - Прекратите издеваться! (СП, А4 - я) - Клиенту ответили. Издеваться даже не начинали.
